Zoho FSM

현장 에이전트가 이동 중에 더 나은 서비스를 제공 할 수 있도록 지원

Zoho FSM 앱을 사용하면 현장 기술자와 서비스 팀이 서비스 약속에 원활하게 액세스, 계획 및 실행할 수 있습니다. 모든 현장 작업을 종단 간 연결하여 현장 팀을 통합하고 생산성을 극대화하십시오. 현장 팀이 손바닥 안의 현장 솔루션으로 고품질 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원하십시오. 앱은 서비스 요청에 대한 자세한 정보를 제공하므로 에이전트는 미리 계획할 수 있습니다. 첫 방문 해결을 개선하고 고객 만족도에서 더 높은 점수를 얻습니다.

연중무휴 24시간 업데이트

예약된 약속에 대한 자동 알림 및 미리 알림을 받습니다.

달력 보기를 사용하여 구조화된 방식으로 약속을 살펴보십시오.

탭 한 번으로 정보 액세스 및 업데이트

작업 주문 세부 정보, 고객 기록 및 서비스 세부 정보에 액세스하여 준비할 수 있습니다.

워크스테이션에서 바로 사진을 찍고 나중에 참조할 수 있도록 메모와 첨부 파일을 보냅니다.

워크스테이션에서 서비스 및 부품을 추가/편집하여 최상의 서비스를 제공하고 관리자를 계속 연결합니다.

고객 위치 찾기

안내에 따라 내장된 GPS를 사용하여 고객 위치로 이동합니다.

여행을 만들어 이동 경로를 기록하고 관리자에게 여행에 대한 정보를 제공하세요.

가용성 및 진행 상황 기록

약속을 확인하고 진행 상황에 대해 팀에 최신 정보를 제공하십시오.

근무 시간을 기록하고, 휴가를 신청하고, 그에 따라 팀 일정을 확인하세요.

인보이스 및 지불

작업 완료 후 신속하게 송장을 생성하고 고객과 공유하십시오.

고객이 안전한 포털을 통해 결제를 처리하고 그 자리에서 거래를 성사시킬 수 있습니다.

서비스 보고서

서비스 보고서를 업데이트하고 현장에서 고객 피드백을 받으세요. 장치에서 바로 고객의 서명을 받고 처음부터 끝까지 원활한 고객 경험을 제공하십시오.