Wallboard

Contact Center 솔루션과 통합된 gPlex Hosted Wallboard

월보드는 적절한 위치에 있는 모니터에 통합 데이터 세트의 스냅샷을 표시하는 gPlex® 고객 센터(CC) 시스템의 흥미로운 기능입니다. 사용자에게 상당한 시각적 영향을 미칩니다. 에이전트, 감독자 및 CC 관리자가 다양한 이유로 사용합니다. 여러 데이터 소스에서 데이터를 캡처하고 컨택 센터의 진행 중인 작업에 대한 고유한 글머리 기호 보고서를 작성하고 제공합니다. 벽판에 표시되는 데이터는 gPlex® CC 고객이 원하는 것, 즉 필요에 맞게 맞춤 설계된 것입니다.

gPlex® 월보드는 여러 면에서 컨택 센터 운영을 돕습니다. 경영진과 감독자는 성과 개선을 위한 운영 결정을 내릴 수 있는 기반으로 지속적으로 효율성 및 성과 매트릭스를 받습니다. 에이전트는 거의 실시간으로 자신의 성과를 파악하여 성과 목표를 달성하거나 초과 달성하기 위해 최선을 다하도록 동기를 부여합니다. 인지도 향상과 성능 향상은 월보드 보고 솔루션의 즉각적인 이점입니다.