Wallboard

コンタクト センター ソリューションと統合された gPlex ホステッド ウォールボード

ウォールボードは gPlex® コンタクト センター (CC) システムの興味深い機能で、適切に配置されたモニターに統合されたデータ セットのスナップショットを表示します。ユーザーにかなりの視覚的影響を与えます。これは、エージェント、スーパーバイザー、および CC の管理者によってさまざまな理由で使用されます。複数のデータ ソースからデータを取得し、コンタクト センターの進行中の運用に関する独自の箇条書きレポートを作成して表示します。ウォールボードに表示されるデータは、gPlex® CC のお客様が求めるもの、つまりニーズに合わせてカスタム設計されたものです。

gPlex® ウォールボードは、コンタクト センターの運用をさまざまな方法で支援します。経営陣と監督者は、パフォーマンスを改善するための運用上の決定に基づいて、効率とパフォーマンスの指標を継続的に受け取ります。エージェントは、ほぼリアルタイムでパフォーマンスの感触をつかみ、パフォーマンス目標を達成または超えるために最善を尽くすよう動機づけます。認知度の向上とパフォーマンスの向上は、ウォールボード レポート ソリューションの直接的なメリットです。