Voice by Enreach

Voice by Enreachは、EnreachCloudユーザー向けのコミュニケーションツールです。

エンリーチによる声はあなたのコミュニケーションをより簡単にします！ EnreachCloudを使用すると、同僚の空き状況を表示したり、通話履歴を表示したり、サービスプールやコールバックリクエストを管理したりできます。

可用性管理-忙しいとき、不在のとき、昼食時、休暇中などにステータスを変更します。あなたの同僚はあなたが空いているかどうかすぐに見ることができます。また、会議や不在時に今後の可用性をスケジュールすることもできます。

ディレクトリ-連絡先の詳細と連絡先の空き状況情報が1つのビューに表示されます。これで、同僚が対応可能かどうかがわかります。

個人の通話履歴-誰がいつ電話をかけたかを表示します。通話録音を再生するか、SMSを送信するか、不在着信の連絡先に電話をかけます。

サービスプール-サービスプールに参加し、フォローし、管理します。回線がビジーのときにエージェントを追加するか、サービスプールのステータスを監視します。また、サービスプールに注意が必要な場合に通知するように通知を設定することもできます。

サービスコール履歴-サービスプールへのコールとすべての詳細を表示します。

通話処理-待機中のコールバックリクエストを確認し、アプリから直接コールバックします。同じ連絡先からの複数のコールバックがグループ化されます。同じ顧客への重複した通話は自動的に回避されます。

注意：機能へのアクセスは、EnreachCloudユーザーの役割とアクティブ化されたオプション製品によって異なる場合があります。