U+ 원격상담

Il servizio di consulenza a distanza U+ è un servizio di soddisfazione del cliente fornito da LG U+, in cui i consulenti professionisti possono fornire indicazioni sull'utilizzo dei servizi U+ e risolvere problemi correlati in tempo reale.

● Introduzione all'app di consulenza remota U+

- Il servizio di consulenza remota U+ è un servizio di assistenza clienti di LG U+ in cui i consulenti esperti di LG U+ condividono lo schermo dello smartphone del cliente per fornire assistenza sull'utilizzo dei servizi U+, diagnosticare accuratamente i problemi e risolverli in tempo reale.

- I clienti U+ possono utilizzare il servizio di consulenza remota U+ gratuitamente senza costi aggiuntivi. Tuttavia, per i clienti di altri operatori di telecomunicazioni, potrebbero essere applicati costi per l'utilizzo dei dati quando si connettono a reti 4G e LTE (a seconda del piano tariffario), pertanto consigliamo di utilizzarlo in luoghi in cui è disponibile il Wi-Fi.

● Funzioni principali

1. Condivisione dello schermo: i consulenti esperti controllano lo schermo dello smartphone del cliente in tempo reale e diagnosticano accuratamente i problemi.

2. Controllo remoto: i consulenti esperti si connettono allo smartphone del cliente e lo controllano da remoto per guidarne l'utilizzo e risolvere direttamente i problemi.

3. Disegno: i consulenti esperti forniscono indicazioni di facile comprensione disegnando frecce, sottolineando, ecc. sullo schermo dello smartphone del cliente. 4. Connessione semplice: dopo aver parlato con il consulente esperto, puoi utilizzare facilmente il servizio utilizzando solo il numero di accesso a 6 cifre fornito dal consulente.

● Metodo di utilizzo semplice

1-1. Installa l'app di consulenza remota U+ dal Google Play Store.

1-2. Installa l'app Plugin:RSAssistant dal Google Play Store.

2. Chiama il Centro Clienti LG U+ (☎101 senza prefisso).

3. Avvia l'app di consulenza remota U+ e inserisci il numero di accesso a 6 cifre ricevuto dal consulente.

4. Dopo aver accettato i termini e le condizioni, richiedi l'accesso remoto a un consulente professionista.

5. Dopo la connessione remota, un consulente professionista effettuerà una diagnosi a distanza, ti guiderà nell'utilizzo e risolverà il problema.

● Guida alle autorizzazioni di accesso

Queste sono le autorizzazioni di accesso assolutamente necessarie per utilizzare il servizio di consulenza remota U+.

[Autorizzazioni di accesso richieste]

- Notifiche: Autorizzazione a visualizzare le notifiche sul dispositivo dell'utente

- Visualizzazione su altre app: Autorizzazione a visualizzare su altre app in uso

※ Supporta Android OS 6.0 o versioni successive.

※ Per gli smartphone con Android OS 6.0 o versioni successive, è possibile annullare le autorizzazioni di accesso consentite utilizzando il metodo seguente.

[Come rimuovere le autorizzazioni di accesso]

1. Terminale LG: Impostazioni > Applicazioni > Consultazione remota U+ > Autorizzazioni > Notifiche > Disattiva Consenti notifiche

2. Terminale Samsung: Impostazioni > Applicazioni > Consultazione remota U+ > Autorizzazioni > Notifiche > Disattiva Consenti notifiche

3. Se si elimina l'app, è possibile rimuovere le autorizzazioni senza dover ripetere i passaggi 1 e 2.

[Informazioni di contatto dello sviluppatore]

(Indirizzo) LG Uplus, 32 Hangang-daero, Yongsan-gu, Seul

(Telefono) +82-1544-0010