PuVVNL Smart Bill

पीयूवीवीएनएल के लिए उपभोक्ता ऐप ग्राहक सशक्तिकरण की दिशा में एक पहल है

पीयूवीवीएनएल के लिए उपभोक्ता ऐप को अंतिम उपभोक्ताओं के लिए सेवाओं की सुविधा और पहुंच बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यहां ऐप के लिए प्राथमिक सुविधाओं और एकीकरण बिंदुओं का अवलोकन दिया गया है:

उपभोक्ता ऐप की मुख्य विशेषताएं

बिल भुगतान और देखना:

उपयोगकर्ताओं को अपने नवीनतम और पिछले बिल देखने की अनुमति देता है।

आसान, सुरक्षित और एकाधिक भुगतान विकल्प (डेबिट/क्रेडिट कार्ड, नेट बैंकिंग, यूपीआई)।

बिलिंग सूचनाएं और अलर्ट:

आगामी भुगतान देय तिथियों के लिए स्वचालित अलर्ट।

नए बिलों, भुगतान पुष्टिकरणों और किसी भी बिलिंग विसंगतियों के लिए सूचनाएं।

वास्तविक समय की खपत ट्रैकिंग:

उपभोक्ताओं को अपने बिजली के उपयोग की निगरानी करने में सक्षम बनाता है।

ऐतिहासिक उपयोग पर अंतर्दृष्टि और ग्राफ़ प्रदान करता है, जिससे उपयोगकर्ताओं को खपत को प्रबंधित करने और कम करने में मदद मिलती है।

आउटेज सूचना और अद्यतन:

आउटेज, निर्धारित रखरखाव और सेवा अपडेट पर वास्तविक समय की जानकारी।

आउटेज समाधान और अनुमानित पुनर्स्थापना समय के लिए अधिसूचना अलर्ट।

मीटर रीडिंग और सेल्फ-मीटर रीडिंग सबमिशन:

उपयोगकर्ताओं के लिए ऐप के माध्यम से सीधे मीटर रीडिंग सबमिट करने का विकल्प।

ऐसे मामलों में मदद करता है जहां भौतिक मीटर रीडिंग में देरी होती है।

शिकायत पंजीकरण और ट्रैकिंग:

शिकायतें दर्ज करने की प्रक्रिया (बिलिंग मुद्दे, आउटेज और सेवा मुद्दे) को सरल बनाता है।

उपयोगकर्ता शिकायत की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं और समाधान प्रगति पर अपडेट प्राप्त कर सकते हैं।

सेवा अनुरोध और खाता प्रबंधन:

सेवा संशोधनों के लिए विकल्प (लोड परिवर्तन, नाम परिवर्तन, आदि)।

प्रोफ़ाइल जानकारी अपडेट करने के लिए आसान खाता प्रबंधन सुविधाएँ।

ग्राहक सहायता चैट/हेल्पडेस्क:

चैट समर्थन के माध्यम से वास्तविक समय सहायता प्रदान करता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न और समस्या निवारण मार्गदर्शिकाएँ ऐप के भीतर उपलब्ध हैं।

रोलआउट के लिए आवश्यक एकीकरण बिंदु

बिलिंग सिस्टम एकीकरण:

उपभोक्ता खातों को प्रदर्शित करने और अद्यतन करने के लिए बिलिंग डेटा तक वास्तविक समय में पहुंच सुनिश्चित करता है।

भुगतान गेटवे एकीकरण:

निर्बाध लेनदेन के लिए एकाधिक भुगतान गेटवे से सुरक्षित कनेक्शन।

आउटेज अपडेट के लिए SCADA/OMS सिस्टम:

सटीक, वास्तविक समय आउटेज सूचनाओं और अपडेट के लिए SCADA और आउटेज मैनेजमेंट सिस्टम (OMS) के साथ एकीकरण।

मीटरिंग सिस्टम एकीकरण:

उपयोग ट्रैकिंग और सेल्फ-मीटर रीडिंग सबमिशन को सक्षम करने के लिए स्मार्ट मीटर और पारंपरिक मीटरिंग सिस्टम के साथ वास्तविक समय या बैच डेटा एकीकरण।

सीआरएम/हेल्पडेस्क प्रणाली:

शिकायत पंजीकरण और सेवा अनुरोधों के लिए ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) या हेल्पडेस्क सिस्टम के साथ एकीकरण।

अधिसूचना प्रणाली एकीकरण:

उपभोक्ताओं तक सूचनाएं और अलर्ट भेजने के लिए एसएमएस और ईमेल प्रदाताओं के साथ एकीकरण।

उपभोक्ताओं के लिए सुविधा

ऐप का डिज़ाइन स्वच्छ इंटरफ़ेस, बहुभाषी समर्थन और निर्बाध कार्यक्षमता के साथ उपयोगकर्ता-मित्रता को प्राथमिकता देता है जो कुछ ही टैप में सभी आवश्यक सेवाएं प्रदान करता है। यह सुव्यवस्थित अनुभव अंतिम उपभोक्ताओं को बिलों का प्रबंधन करने, उपयोग को ट्रैक करने और सेवा जानकारी के साथ अपडेट रहने में मदद करता है, जिससे समग्र उपभोक्ता सेवा अनुभव में वृद्धि होती है।