kenapa pelayanannya BL buruk sekali ??

Akun BL saya : [email protected] sampai sekarang tidak bisa login. Padahal password sudah diubah banyak kali dan login via FB dan via akun google tetap tidak bisa..
Selalu tertulis jika login : "AKUN ANDA TIDAK BISA DIAKSES"

Hal ini terjadi semenjak 16 Agustus 2019 sekitar pukul 20.00 WITA, setelah saya sukses untuk Top Up saldo BukaDompet sebesar Rp7.401.949. Kemudian setelah itu saya selalu komplain ke CS melalui email ataupun media sosial, namun jawabannya hanya kayak robot dan itu itu terus.

Sekarang sudah masuk hari ke-4 , namun tidak ada kabar terhadap akun BL saya. Saya berharap jika memang tidak bisa diperbaiki akun BL saya ini, tolong semua saldo BukaDompet ini, dipindahkan saja ke akun DANA saya yg terkait akun ini. Ataukah dipindahkan ke akun BL yg baru jika dibutuhkan..

Mohon jangan jadikan saya berpikir negatif terhadap pelayanan dari BL dan membuat saya kapok dan menyesal pake BL. 
Terima kasih. Saya tunggu konfirmasi dari BL