NTT FM HelpDesk

Le système de gestion du centre d’assistance est important pour la gestion des installations.

Le système de gestion du centre d’assistance est important pour la gestion des installations car il aide à organiser quotidiennement le flux de travail complet d’une installation et d’une propriété avec demande de service prioritaire. Grâce à la gestion du centre d’assistance, vous pouvez économiser beaucoup de temps, car cela permet de traiter d’autres problèmes critiques en fonction de la priorité. Les demandes et demandes de service, les appels reçus par les centres de support, les alertes SMS et les notifications par courrier électronique peuvent tous être intégrés dans un système organisé. Cela rend également les informations très conviviales et faciles à évaluer par les employés en ligne (ou) par mobile.

Avantages et caractéristiques

• Tous les événements peuvent être surveillés et enregistrés sur une seule et même plateforme.

• Initie et suit les ordres de travail

• Gérer et enregistrer tous les appels téléphoniques et les courriels reçus

• Des informations sur tous les problèmes peuvent être consultées et rapportées

• Les rapports peuvent être facilement préparés et envoyés périodiquement avec la flexibilité de choisir la fréquence à laquelle ils sont envoyés et également la possibilité de programmer le moment de l'envoi.

• Toutes les activités effectuées dans le passé peuvent être récupérées avec exactitude à tout moment, peu importe la date à laquelle elles ont été réalisées