Complaint Letter Sample

Guide complet Comment écrire une lettre de plainte à porter plainte par exemple lettre

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Guide complet Comment rédiger une lettre de réclamation avec un exemple de lettre de réclamation

Rédiger une lettre de réclamation

La lettre de réclamation doit être rédigée au format lettre commerciale. Lorsque vous rédigez une lettre de plainte, vous voulez qu'elle soit courte et concise pour vous assurer que votre lettre sera lue dans son intégralité, si vous écrivez une lettre de plainte de sept pages, il est très peu probable que quelqu'un s'assoie et lise les sept pages.

La lettre de réclamation doit être adressée au service client/service consommateurs ou au siège social s'il n'y a pas de service client. L'adresse et les coordonnées du service client doivent être disponibles sur les produits ou le site Web de l'entreprise.

Premier paragraphe : vous devez identifier le problème et toute information pertinente que vous jugez importante. Assurez-vous d'inclure les informations suivantes si elles s'appliquent à la situation : la date/l'heure du problème, l'emplacement, le nom de la personne de service, le nom du produit, la nature du problème, votre numéro de compte, le numéro de modèle, le prix, les informations sur la garantie et le numéro de référence. Assurez-vous de vous en tenir aux faits et évitez de mettre des émotions dans votre lettre.

Paragraphe suivant : Indiquez ce que vous aimeriez faire pour résoudre la situation. Si vous avez reçu un mauvais service, vous pouvez demander des excuses ou un coupon. En cas de dysfonctionnement d'un produit, vous pouvez demander que vous puissiez échanger le produit contre un nouveau ou demander un remboursement.

Dernier paragraphe : Remerciez le lecteur pour le temps. Vous pouvez également faire des compliments sur quelque chose que vous avez aimé dans le produit ou le service de leur entreprise.

Vous devez inclure votre numéro de téléphone/adresse e-mail après votre nom imprimé afin qu'ils puissent vous contacter dès que possible si nécessaire. Assurez-vous de garder une copie de la lettre pour vous-même et d'inclure des photocopies de tous les documents pertinents et de les joindre à votre lettre.

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