MMC FM Helpdesk

El sistema de gestión de la mesa de ayuda es importante para la gestión de las instalaciones.

El sistema de gestión de la mesa de ayuda es importante para la gestión de las instalaciones porque ayuda a organizar todo el flujo de trabajo de una instalación y una propiedad con solicitudes de servicio prioritarias a diario. Con la gestión de la mesa de ayuda, se puede ahorrar mucho tiempo, ya que permite abordar otros problemas críticos en función de la prioridad. Las solicitudes y consultas de servicio, las llamadas recibidas por los centros de soporte, las alertas por SMS y las notificaciones por correo electrónico se pueden integrar en un sistema organizado. También hace que la información sea muy fácil de usar y de que los empleados la evalúen a través de Internet (o) de dispositivos móviles.

Beneficios y características

• Todos los eventos se pueden monitorear y guardar en una sola plataforma

• Inicia y da seguimiento a las órdenes de trabajo

• Administrar y registrar todas las llamadas telefónicas y correos electrónicos recibidos

• Se puede acceder y reportar información sobre todos los problemas

• Los informes se pueden preparar fácilmente y enviar periódicamente con la flexibilidad de elegir la frecuencia en la que se envían y también la capacidad de programar el tiempo de envío.

• Todas las actividades realizadas en el pasado se pueden recuperar con precisión siempre que se necesiten, sin importar cuánto tiempo atrás se hayan realizado