CamCall

Solución de soporte basada en video de próxima generación con integración perfecta en su negocio

La aplicación CamCall Agent es parte de la gama de servicios CamCall especialmente diseñada para garantizar una experiencia perfecta para los clientes existentes. A través de la aplicación móvil CamCall, los agentes pueden brindar los servicios requeridos a través de sus dispositivos móviles.

Experimente servicios seguros y productivos a través de CamCall a través de videoconferencias y audioconferencias líderes en la industria con chat, intercambio de archivos y muchas más funciones.

Características generales:

• SERVICIOS DE AGENTES BASADOS EN VIDEO DESDE CUALQUIER LUGAR

Los agentes pueden usar la aplicación CamCall desde cualquier lugar en sus dispositivos móviles, para brindar servicios a través del chat de video en vivo con solo unos pocos toques.

• SALPICADERO INFORMATIVO

CamCall Dashboard ofrece una visión completa de los servicios prestados por los agentes. Esto, a su vez, lo ayudaría a diseñar una estrategia para su plan de comunicaciones con el cliente a través de un enfoque basado en datos. El panel del agente consta de información clave, como:

o Porcentaje de ocupación: a través de esta métrica, se puede realizar un seguimiento de la disponibilidad y actividad del agente.

o Total de llamadas: este es el número total de llamadas a las que ha atendido el agente.

o Tiempo medio de gestión: este es el tiempo total que dedica el agente a prestar servicios.

o Tiempo promedio de respuesta de llamadas: este es el resumen de la duración promedio de las llamadas.

o Horas de inicio de sesión: este es el número total de horas que el agente dedica en un día.

• COMPARTIR PANTALLA

Durante la llamada, los agentes pueden utilizar esta funcionalidad para compartir la pantalla de su dispositivo con los clientes. Esto ayuda al agente a resolver las consultas de los clientes a través de ayudas visuales como presentaciones, documentos de soporte, videos, etc.

Acerca de CamCall

EL FUTURO DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

La primera plataforma de soporte basada en video del mundo para llamadas entrantes para permitir llamadas de ventas ganadoras y soporte al cliente de clase mundial. CamCall es un sistema sin aplicación, que no requiere ninguna instalación de software en el teléfono del cliente o en el escritorio del agente.

Human Connect: Conexión humana y personalizada a través de un encuentro virtual presencial.

Conversiones más altas: conversiones de ventas más rápidas y fáciles en video

Resoluciones más rápidas: resolución más rápida de los problemas de los clientes con ayuda de elementos visuales

Mayor compromiso: mayor compromiso tanto para los agentes como para los clientes

Experiencia del cliente: experiencia del cliente mejorada que conduce a la satisfacción del cliente

Reuniones virtuales: solución de la nueva era que reemplaza las reuniones físicas posteriores a COVID-19

¿POR QUÉ ELEGIR CAMCALL?

• Una solución líder para ventas y soporte de video

• Transfiera en menos de 60 minutos: Solución Plug-and-Play. A diferencia de otras ofertas en el mercado, se puede configurar muy rápidamente ya que está completamente basado en la nube.

• No se requiere programación de llamadas: no es necesario programar una videollamada. Los clientes pueden iniciar una llamada directamente y cualquier agente disponible en la cola puede responder

• Uso compartido de presentaciones en videollamadas: los agentes pueden compartir contenido AV y presentaciones con los clientes mediante el uso compartido de la pantalla.

• Cambiar de voz a video: desaprenda las formas antiguas. Dar cara a voz para una mejor conexión humana

• Reducción de los costos de infraestructura: reducción de los costos de infraestructura con una solución completamente basada en la nube

¿CÓMO MARCA LA DIFERENCIA CAMCALL?

Haga crecer su negocio a través de las funciones de próxima generación.

Videollamadas: llamada 1 a 1 con la posibilidad de transferir llamadas o agregar más participantes

Uso compartido de pantalla para agentes: uso compartido de contenido de audio / video con los clientes en la llamada

Supervisión del supervisor: aumento de la eficiencia operativa y manejo adecuado de las llamadas por parte de los agentes

Lógica de distribución de llamadas inteligente: enrutamiento de llamadas basado en una lógica diferente: round robin, agentes fijos o transmisión

Integraciones de terceros: integración perfecta con su sitio web / aplicación / CRM

Análisis y panel: panel para realizar un seguimiento de métricas importantes para los supervisores

Informes extensos: conjunto variado de informes para ayudar a tomar decisiones basadas en datos

Grabaciones de videollamadas: grabaciones de todas las interacciones de video para calidad y auditoría

Cifrado estándar de la industria: seguridad AES de 256 bits para todas las comunicaciones

Requisito de ancho de banda bajo: es posible llamar incluso con un ancho de banda tan bajo como 250 kbps