AI Chatbot and Shared Inbox

Contact Center, Chatbot und Shard-Posteingang – alles an einem Ort.

Hello von MSG91 ist eine integrierte digitale Kommunikationsplattform, die die Leistungsfähigkeit eines Contact Centers, eines KI-gesteuerten Chatbots und eines gemeinsamen Posteingangs elegant vereint. Mit seinem umfassenden Funktionspaket können Unternehmen über verschiedene Kanäle hinweg ein nahtloses, konsistentes und effizientes Kundensupport-Erlebnis bieten.

Hauptmerkmale:

Einheitliches Dashboard:

All-in-one-Schnittstelle: Fassen Sie Telefon-, Chat-, E-Mail- und Social-Media-Interaktionen in einem intuitiven Dashboard zusammen.

Interaktionsverlauf: Greifen Sie auf frühere Kundeninteraktionen zu und stellen Sie sicher, dass Agenten für jedes Gespräch den Kontext haben.

Echtzeitüberwachung: Verfolgen und verwalten Sie aktive Interaktionen, Warteschlangen und Agentenstatus in Echtzeit.

Contact Center-Modul:

Omni-Channel-Support: Zentralisierte Abwicklung von Sprachanrufen, E-Mails, Chats, SMS und Social-Media-Nachrichten.

Smart IVR: Ein robustes interaktives Sprachantwortsystem zur effizienten Kundenansprache.

Agentenverwaltung: Weisen Sie Agenten einfach je nach Arbeitsbelastung und Spezialisierung zu, überwachen und verwalten Sie sie.

KI-gestützter Chatbot:

Sofortige Antwort: Bieten Sie Antworten in Echtzeit auf häufige Kundenanfragen, auch außerhalb der Geschäftszeiten.

Lernalgorithmen: Der Chatbot verbessert sich mit der Zeit und versteht und prognostiziert die Kundenbedürfnisse mit jeder Interaktion besser.

Reibungslose Übergänge: Nahtlose Übergabe vom Chatbot an Live-Agenten, wenn komplexe Unterstützung erforderlich ist.

Gemeinsames Posteingangssystem:

Kollaborativer E-Mail-Versand: Teammitglieder können gemeinsam an Kunden-E-Mails arbeiten und so schnellere und genauere Antworten gewährleisten.

Kategorisierung und Tagging: Sortieren und priorisieren Sie E-Mails basierend auf benutzerdefinierten Kategorien und Tags.

Vordefinierte Vorlagen: Verwenden Sie Vorlagen für häufig gesendete Antworten, um Zeit zu sparen und Konsistenz zu gewährleisten.

Integration und Erweiterbarkeit:

CRM- und ERP-Integrationen: Stellen Sie eine nahtlose Verbindung mit gängigen CRM- und ERP-Lösungen her, um Kundendaten zu synchronisieren.

API-Zugriff: Erweitern Sie die Funktionen der Plattform durch die Integration mit Tools und Diensten von Drittanbietern.

Datenanalyse und Berichterstattung:

Leistungsmetriken: Erhalten Sie Einblicke in die Agentenleistung, Kundenzufriedenheitswerte und mehr.

Benutzerdefinierte Berichte: Erstellen Sie maßgeschneiderte Berichte, um spezifische Trends und Erkenntnisse zu verstehen, die für Ihr Unternehmen wichtig sind.

Sicherheitsfunktionen:

Datenschutz: Alle Kundeninteraktionen werden verschlüsselt, um den Datenschutz zu gewährleisten.

Compliance-Standards: Hält sich an führende Compliance-Normen wie DSGVO, HIPAA usw.

Zugriffskontrolle: Definieren Sie rollenbasierten Zugriff, um die Datenintegrität sicherzustellen und die Gefährdung zu begrenzen.

Vorteile von Hello von MSG91:

Optimierte Abläufe: Die Kombination mehrerer Werkzeuge in einem sorgt für weniger Reibungsverluste im Betrieb.

Verbesserte Kundenerfahrung: Sofortiger Support, sei es durch einen Bot oder einen Menschen, stellt sicher, dass Kunden stets unterstützt werden.

Kosteneffizienz: Durch die Konsolidierung mehrerer Tools in einem können die Gemeinkosten erheblich gesenkt werden.

Flexibilität und Skalierbarkeit: Die Plattform wächst mit Ihren Anforderungen und passt sich mühelos einem erhöhten Interaktionsvolumen an.