Men In Field

Men-In-Field é um aplicativo móvel que trata de todo o CRM pós-venda.

Men-In-Field é um aplicativo móvel que trata de todo o CRM pós-venda. (ou seja, Gestão de Relacionamento com o Cliente). O aplicativo está sincronizado com o portal da web que trata das outras funcionalidades. A reclamação é registrada no portal da web e atribuída ao engenheiro de campo específico. A notificação apareceu no celular do engenheiro de campo. Agora o engenheiro de campo irá proceder à chamada, atender a chamada e resolvê-la. Todos esses processos são feitos pelo engenheiro de campo a partir do aplicativo, preenchendo os dados necessários. O portal faz a análise desses dados e produz os relatórios de atuação do engenheiro, acompanhamento da chamada, material utilizado, tempo de resposta, tempo de parada da máquina e muito mais. Assim, o aplicativo e o portal, juntos, dão a análise completa do processo.

O aplicativo e o portal são muito úteis para os usuários de diferentes tipos e especificamente os usuários do ramo de fotocopiadoras, impressoras, projetores, condicionadores de ar, máquina de sinalização, epabx e muito mais.

A seguir estão as principais características

● Útil para chamadas de serviço e chamadas abertas.

● A frequência real e a frequência ativa podem ser marcadas para que um relatório possa ser gerado para descobrir quando o engenheiro marca a frequência e a que horas ele inicia o trabalho real.

● A consulta pode ser gerada pelo engenheiro de serviço de campo que será então encaminhada ao departamento de vendas.

● A reclamação pode ser registrada pelo engenheiro de campo.

● O engenheiro de campo pode obter o histórico da máquina da chamada ativa.

● A requisição de peças, substituição e rastreamento de peças não utilizadas podem ser feitos.

● A localização ao vivo do engenheiro pode ser rastreada. Também pode rastrear a chamada ativa do engenheiro.

● A alocação e realocação de chamadas podem ser feitas.

● Aprovação de requisição de material pode ser feita.

● Fácil análise em correlação com a máquina, material, leitura do medidor e produtividade do engenheiro.

● Muitos relatórios podem ser gerados usando o aplicativo e o portal.