DNR Group ITSM

O ITSM do Grupo DNR permite relatórios rápidos e tratamento eficiente de incidentes.

O cliente móvel ITSM é uma ferramenta dedicada aos clientes do Grupo DNR que permite o gerenciamento abrangente de solicitações de TI a partir de dispositivos móveis. Graças às funcionalidades modernas, a aplicação facilita o reporte rápido e eficaz de solicitações e incidentes, garantindo um atendimento eficiente e controle total sobre o processo de gestão de serviços de TI. O aplicativo foi desenvolvido para apoiar os clientes do Grupo DNR que necessitam de uma ferramenta intuitiva e móvel para monitoramento e solução de problemas de TI em suas organizações.

Principais recursos do aplicativo:

Envio de inscrições

A aplicação permite aos usuários enviar rapidamente solicitações referentes às necessidades de TI, como solicitações de acesso a recursos, instalação de novos softwares, alterações na configuração do sistema ou outras atividades que requeiram suporte técnico. O cliente pode inserir todas as informações necessárias, o que agiliza o processo de processamento das solicitações pela equipe de TI.

Relatando incidentes

No caso de problemas técnicos, como falhas de sistema, hardware ou software, os usuários podem relatar incidentes rapidamente por meio do aplicativo. Graças a um formulário simples, o cliente pode descrever o problema e indicar a sua localização, o que permite à equipa de suporte técnico diagnosticar e resolver os problemas de forma eficaz e rápida.

Categorias de relatório

A aplicação permite atribuir cada relatório à categoria adequada, o que permite gerir eficazmente vários tipos de problemas e solicitações. O cliente pode escolher uma categoria condizente com a natureza do relatório, o que facilita a organização do trabalho da equipe de TI e garante maior agilidade na resposta aos relatórios.

Localização do relatório

Uma das principais funcionalidades do aplicativo é a capacidade de fornecer a localização do relatório. O usuário pode indicar o local exato onde ocorreu o incidente, por exemplo, um escritório, sala de servidores ou outra parte da infraestrutura. Essa funcionalidade permite que a equipe de TI chegue rapidamente à origem do problema e aja de forma eficaz.

Título e descrição do envio

Cada relatório, seja uma solicitação ou um incidente, deve incluir um título e uma descrição detalhada. O título do relatório permite identificar rapidamente o problema, enquanto a descrição permite fornecer informações precisas sobre o incidente ou solicitação. Os usuários podem inserir detalhes como os sintomas do problema, quando ele ocorreu e quais etapas já foram tomadas para resolvê-lo.

Priorização de solicitações – Urgência

O aplicativo permite que os clientes do Grupo DNR determinem a urgência de seu relatório. O usuário pode selecionar o nível de prioridade, graças ao qual a equipe de suporte técnico saberá quais relatórios requerem atenção imediata e quais podem ser resolvidos de forma padronizada.

Anexando documentos

O aplicativo ITSM DNR Group suporta a capacidade de adicionar documentos e outros arquivos como anexos a relatórios. Os usuários podem anexar fotos, capturas de tela, relatórios de diagnóstico ou outros arquivos que possam ajudar a resolver o ticket. Transferir arquivos é simples – tanto da câmera quanto da galeria do dispositivo.