Single Service Point

Le SSP vous permet d’introduire vos demandes auprès des services de support।

Le Single Service Point est un espace numérique et un espace physique qui regroupe tous les services de support disponibles au SPRB.

Votre PC est défectueux ? Vous avez besoin d’un accès à une application en urgence ? Vous souhaitez faire traduire une note ou un document de travail ? Le SSP est là pour vous aider.

Entièrement automatisé, le SSP se compose d’un portail, qui permet d’introduire ses demandes/commandes en créant un ticket et d’en suivre la progression ainsi que d’un « back office » qui assure le suivi des tickets. Une fois votre demande créée, celle-ci est directement prise en charge par les équipes compétentes.

Vous pouvez suivre l’évolution de votre ticket dans l’onglet « Mes demandes » et interagir avec les équipes de support et d’appui du SPRB.

Après résolution de votre demande, vous recevez une enquête de satisfaction. Votre retour est essentiel car il permet aux équipes du SPRB de s’améliorer continuellement.

Quels services sont accessibles via le SSP ?

Depuis octobre 2020, vous retrouvez dans le SSP tous les services qui étaient accessibles via l'ex-Catalogue de services, ainsi que quelques nouveautés :

· Facilities : Déplacements, Fournitures, Accès, Salles de réunion et catering, Imprimerie, Maintenance et dépannage, Mobilier, Téléphonie, Assurance.

· IT-coordination : Accès et connexion, Matériel, Application, SAP, Sécurité de l’information, Autre.

· Qualité & Performance : Mise à disposition de normes, Eco-mobilité, Aide à l’établissement de processus.

· Traduction : Traduction NL-FR ou FR-NL, Traduction vers l’anglais ou autre langue, Révision linguistique de textes.

· Archives : Consultation, Rangement après consultation, Restauration de pièces d'archives, Versement, Commande de fournitures, Avis et Conseil, Mini-coaching, Demandes spécifiques.

· Ressources humaines :

· My HR : Ma situation administrative, Ma rémunération, Mon bien-être, Ma santé, Mon stage, Mes évaluations, Ma gestion du temps, Mon parcours.

· My Team : Demande de nouveaux agents, Développement des agents, Change & Performance management, Reporting Ressources Humaines.

· Affaires juridiques : Aide juridique, Marchés Publics.

· Communication : Vidéo, Produits graphiques, Plan de communication, Publication Intranet, Publication site corporate SPRB, Publication réseaux sociaux, Communauté sur l’Intranet, Photographie, Adresse e-mail générique.

De plus, les agents du SSP Front desk vous accueilleront avec plaisir dans la future Iris Tower. Situé au 28ème étage, le SSP Front desk vous permettra de venir retirer vos petites livraisons internes ou de déposer des appareils défectueux (Laptop, smartphones, etc.). Nos agents pourront également vous conseiller/guider au besoin.

Une question, une remarque, un commentaire ? [email protected]