National Consumer Helpline NCH

কনজিউমার অ্যাফেয়ার্স বিভাগের এনসিএইচ অ্যাপ্লিকেশন গ্রাহকের অভিযোগগুলি সমাধান করতে সহায়তা করে

এই মোবাইল অ্যাপটি হল https://consumerhelpline.gov.in পোর্টালে ভোক্তা সম্পর্কিত অভিযোগ নথিভুক্ত করার একটি বিকল্প উপায়। ভোক্তা বিষয়ক বিভাগ সচেতনতা তৈরি করতে, পরামর্শ দিতে এবং ভোক্তাদের অভিযোগের প্রতিকার করতে এবং ভোক্তাদের অভিযোগ দায়েরের জন্য একটি কেন্দ্রীয় রেজিস্ট্রি হিসাবে কাজ করার জন্য ওয়েবসাইটটি চালু করেছিল। ভোক্তা সুরক্ষা আইন, 2019 অনুসারে, গ্রাহকরা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য জেলা, রাজ্য এবং জাতীয় স্তরে ভোক্তা কমিশনের কাছে যেতে পারেন। যদিও পোর্টালে করা অভিযোগগুলি সমাধান করার জন্য সমস্ত প্রচেষ্টা করা হবে, যদি অভিযোগটি সম্পূর্ণ সন্তুষ্টির জন্য প্রতিকার না করা হয় তবে একজন ভোক্তার উপযুক্ত ভোক্তা কমিশনের কাছে যাওয়ার বিকল্প রয়েছে।

একজন সংক্ষুব্ধ ভোক্তা টোল ফ্রি নম্বর 1800-11-4000 বা 1915 এ কল করে একটি এজেন্টের সাথে কথা বলতে বা পোর্টালে অনলাইনে নিবন্ধন করতে বা মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারেন যে ক্ষেত্রে গ্রাহক জমা দেওয়ার জন্য একটি ইউজারআইডি এবং পাসওয়ার্ড পান। অভিযোগ

পোর্টালে বা মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে,

ধাপ 1. ওয়ানটাইম রেজিস্ট্রেশনের জন্য, ভোক্তাকে প্রয়োজনীয় বিশদ বিবরণ দিয়ে সাইনআপে ক্লিক করতে হবে এবং তার ইমেলের মাধ্যমে যাচাই করতে হবে। ইউজার আইডি এবং পাসওয়ার্ড তৈরি করা হয়।

ধাপ ২. এই ব্যবহারকারী আইডি এবং পাসওয়ার্ড ব্যবহার করে, ভোক্তা পোর্টালে প্রবেশ করে এবং প্রয়োজনীয় নথি সংযুক্ত করে অভিযোগের প্রয়োজনীয় বিবরণ পূরণ করে (যদি উপলব্ধ থাকে)।

এই মোবাইল অ্যাপটিতে নিম্নলিখিত অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য রয়েছে: -

(ক) ভোক্তা জ্ঞান বেস লিঙ্কের অধীনে ভোক্তা সচেতনতা উপাদান।

(b) বিভিন্ন ভোক্তা কমিশনের ঠিকানাও উপভোক্তা কমিশনের যোগাযোগের বিবরণ লিঙ্কের অধীনে পাওয়া যায়।

(c) গুরুত্বপূর্ণ লিঙ্কের অধীনে বিভিন্ন দরকারী সাইট লিঙ্ক করা হয়েছে।

পোর্টালে প্রাপ্ত যেকোনো অভিযোগ প্রবেশ করানো হয় এবং একটি অনন্য ডকেট নম্বর তৈরি করে দেওয়া হয়। প্রাপ্ত অভিযোগগুলি দ্রুত প্রতিকারের জন্য সংশ্লিষ্ট কোম্পানি/সংস্থা/নিয়ন্ত্রক/ন্যায়পালের কাছে পাঠানো হয়। গৃহীত পদক্ষেপ সংশ্লিষ্ট সংস্থা দ্বারা বাস্তব সময়ের ভিত্তিতে আপডেট করা হয়। ফলো-আপ অ্যাকশন হিসাবে, এই সংস্থাগুলিকে নির্ধারিত ব্যবধানে স্মরণ করিয়ে দেওয়া হয়।

"আপনার অভিযোগ ট্র্যাক করুন" লিঙ্কের অধীনে মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে অভিযোগের অবস্থা ট্র্যাক করা যেতে পারে। অভিযোগের স্থিতি স্বয়ংক্রিয় ইমেলের মাধ্যমেও জানানো হয়।

দাবিত্যাগ:

• এই ওয়েব পোর্টালের বাইরের সাইটের লিঙ্কের বিষয়বস্তু, বিভাগের দায়িত্ব নয়।

• সকল অধিকার সংরক্ষিত।

• এই ওয়েব পোর্টালের কোন অংশ, ভোক্তা বিষয়ক বিভাগের পূর্বানুমতি ছাড়া পুনরুত্পাদন/কপি করা যাবে না।