DNR Group ITSM

تتيح DNR Group ITSM إمكانية إعداد التقارير السريعة والتعامل الفعال مع الحوادث.

يعد عميل ITSM المحمول أداة مخصصة لعملاء DNR Group والتي تتيح الإدارة الشاملة لطلبات تكنولوجيا المعلومات من الأجهزة المحمولة. بفضل الوظائف الحديثة، يسهل التطبيق الإبلاغ السريع والفعال عن الطلبات والحوادث، مما يضمن كفاءة الخدمة والتحكم الكامل في عملية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. تم تصميم التطبيق لدعم عملاء DNR Group الذين يحتاجون إلى أداة بديهية ومتنقلة لمراقبة وحل مشكلات تكنولوجيا المعلومات في مؤسساتهم.

ميزات التطبيق الرئيسية:

تقديم الطلبات

يتيح التطبيق للمستخدمين إرسال الطلبات بسرعة فيما يتعلق باحتياجات تكنولوجيا المعلومات، مثل طلبات الوصول إلى الموارد أو تثبيت برامج جديدة أو تغييرات في تكوين النظام أو الأنشطة الأخرى التي تتطلب الدعم الفني. يستطيع العميل إدخال جميع المعلومات اللازمة مما يسرع عملية معالجة الطلبات من قبل فريق تقنية المعلومات.

الإبلاغ عن الحوادث

في حالة حدوث مشكلات فنية مثل فشل النظام أو الأجهزة أو البرامج، يمكن للمستخدمين الإبلاغ بسرعة عن الحوادث عبر التطبيق. بفضل نموذج بسيط يستطيع العميل وصف المشكلة والإشارة إلى موقعها، مما يتيح لفريق الدعم الفني تشخيص المشكلات وحلها بشكل فعال وسريع.

فئات التقرير

يسمح لك التطبيق بتخصيص كل تقرير للفئة المناسبة، مما يسمح لك بإدارة أنواع مختلفة من المشاكل والطلبات بشكل فعال. يمكن للعميل اختيار فئة تتوافق مع طبيعة التقرير مما يسهل تنظيم عمل فريق تكنولوجيا المعلومات ويضمن استجابة أسرع للتقارير.

الإبلاغ عن الموقع

إحدى الوظائف الرئيسية للتطبيق هي القدرة على توفير موقع التقرير. يمكن للمستخدم الإشارة إلى المكان الدقيق الذي وقع فيه الحادث، على سبيل المثال، مكتب أو غرفة خادم أو أي جزء آخر من البنية التحتية. تسمح هذه الوظيفة لفريق تكنولوجيا المعلومات بالوصول بسرعة إلى مصدر المشكلة والتصرف بفعالية.

عنوان ووصف التقديم

يجب أن يتضمن كل بلاغ، سواء كان طلبًا أو حادثة، عنوانًا ووصفًا تفصيليًا. يتيح لك عنوان التقرير التعرف على المشكلة بسرعة، بينما يتيح لك الوصف تقديم معلومات دقيقة فيما يتعلق بالحادث أو الطلب. يمكن للمستخدمين إدخال تفاصيل مثل أعراض المشكلة ووقت حدوثها والخطوات التي تم اتخاذها بالفعل لحلها.

تحديد أولويات الطلبات - الاستعجال

يتيح التطبيق لعملاء DNR Group تحديد مدى إلحاح تقريرهم. يمكن للمستخدم تحديد مستوى الأولوية، والذي بفضله سيعرف فريق الدعم الفني التقارير التي تتطلب اهتمامًا فوريًا والتي يمكن حلها بطريقة قياسية.

إرفاق المستندات

يدعم تطبيق ITSM DNR Group إمكانية إضافة المستندات والملفات الأخرى كمرفقات للتقارير. يمكن للمستخدمين إرفاق صور أو لقطات شاشة أو تقارير تشخيصية أو ملفات أخرى قد تساعد في حل التذكرة. يعد نقل الملفات أمرًا بسيطًا - سواء من الكاميرا أو من معرض الجهاز.